Politique de remboursement

Version 2026-07 · En vigueur le 1er juillet 2026

Cette politique fait partie des Conditions d'utilisation. Elle respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec et va au-delà de ce qu'elle exige : nous n'appliquons aucune pénalité d'annulation.

1. Vous pouvez annuler en tout temps

Vous pouvez annuler votre inscription à une formation à tout moment avant de l'avoir terminée, et jusqu'à 14 jours après l'obtention du certificat, en nous écrivant à [email protected]. Aucune pénalité ne s'applique.

2. Ce qui vous est remboursé

• Vous n'avez pas terminé la formation : remboursement complet, peu importe le nombre de leçons suivies.
• Vous avez terminé la formation : remboursement complet si vous le demandez dans les 14 jours suivant l'obtention du certificat. Le certificat est alors annulé.
• Plus de 14 jours après l'obtention du certificat : aucun remboursement.

Les taxes sont remboursées en entier.

3. Comment annuler

Écrivez à [email protected] en indiquant :

• votre nom et l'adresse courriel de votre compte ;
• le numéro de commande ou de facture ;
• la formation à annuler.

Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte de crédit.

4. Délai de remboursement

Nous vous remboursons dans les 10 jours suivant la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Votre accès à la formation annulée prend fin au moment du remboursement.

5. Achats par une organisation

Les places achetées par une organisation et non encore attribuées restent disponibles pendant 3 ans suivant l'achat. Pendant cette période, l'organisation peut les attribuer à ses employés ou demander le remboursement des places jamais attribuées.

6. Droits selon votre lieu de résidence

Si la loi de votre lieu de résidence vous accorde un droit plus avantageux, ce droit s'applique. C'est notamment le cas du droit de rétractation de 14 jours en Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni, que la présente politique respecte déjà.

7. Contestation d'un paiement

Ces règles n'enlèvent rien à votre droit de vous adresser à l'émetteur de votre carte de crédit. Nous vous invitons toutefois à nous écrire d'abord : nous réglons la plupart des demandes en moins de 2 jours ouvrables.

8. Nous joindre

[email protected]